STUDENT POLICY
PIANO LESSONS 2025/2026
POLÍTICA DE ESTUDIANTES
CLASES DE PIANO 2025/2026
Condiciones de la Enseñanza de Música
1. Clases
Las clases tendrán lugar en el día y hora acordados, con este horario reservado para el alumno.
Las clases no necesariamente coinciden con los períodos escolares.
2. Práctica de piano
Para garantizar el progreso, los alumnos deben tener acceso a un piano o teclado para practicar en casa. Los padres son responsables de asegurar que los alumnos practiquen a diario y completen el trabajo asignado. Si un alumno no se prepara de manera consistente para las clases, el profesor se reserva el derecho de finalizar las clases a su discreción.
3. Llegada y recogida para clases presenciales
Los alumnos deben tocar el timbre a la hora programada para su clase. Si la clase anterior está en curso, es posible que deban esperar fuera hasta que termine.
- Los padres y los alumnos no pueden esperar dentro de las instalaciones, por lo que los padres deben llegar puntualmente para la recogida.
- Si un estudiante queda sin supervisión, el profesor no se responsabiliza de su cuidado una vez que la clase haya terminado
4. Pago de las tasas
Pagos Mensuales
Las tarifas mensuales de las clases se abonan el día 1 de cada mes y se cobran automáticamente mediante pago automático (autopay).
Para los estudiantes que comienzan a mitad de mes, el primer pago se procesará poco después de la inscripción.
Clases Puntuales
Para las clases reservadas de forma puntual, el pago se procesará poco después de que se confirme la reserva.
La factura se emitirá automáticamente una vez que se haya realizado el cobro.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, una plataforma de pagos global de confianza.
Los datos de la tarjeta están encriptados y son gestionados directamente por Stripe; el estudio no tiene acceso a ellos ni los almacena en ningún momento.
5. Política de Clases Perdidas y Recuperación
Las tasas de matrícula—ya sea como parte de un plan anual (dividido en pagos mensuales) o para clases puntuales—no son reembolsables. Esto se aplica independientemente de la asistencia o cancelación.
Para gestionar la reprogramación de clases, los estudiantes deben iniciar sesión en https://www.markstawmanpiano.com/inicio-de-sesion-de-alumnos utilizando sus credenciales de ‘My Music Staff’.
Reprogramación a través del Portal Online
Los alumnos deben cancelar y reprogramar las clases a través del portal online.
Todas las clases de recuperación deben completarse antes del 31 de julio de 2025.
Para ser elegible para una clase de recuperación, los alumnos deben cancelar y reprogramar a través del portal con al menos 48 horas de antelación. Al cancelar, recibirán automáticamente un crédito de recuperación, que les permitirá reprogramar la clase directamente a través del calendario online.
Cómo Reservar una Clase de Recuperación
El portal está en inglés, así que aquí tienes una guía para entender qué significan los botones:
Inicia sesión en tu cuenta de estudiante.
Ve al Calendario (botón: ‘Calendar’).
Haz clic en la clase que deseas cancelar.
A continuación, tendrás la opción de cancelar (botón: ‘cancel’) o reprogramar (botón: ‘reschedule’) la clase directamente desde el calendario.
Si no encuentras un horario adecuado en ese momento —o prefieres reprogramar más adelante—, siempre que la clase se haya cancelado con al menos 48 horas de antelación, se te asignará un crédito de recuperación. Luego puedes usar este crédito para reservar otra clase en un horario que te convenga haciendo clic en el botón ‘Book Now’ en el calendario.
Las clases de recuperación no están garantizadas y dependen de la disponibilidad, a menudo basándose en cancelaciones de otros alumnos. Para maximizar las posibilidades de asegurar una clase de recuperación, se recomienda cancelar a través del portal con la mayor antelación posible.
6. Ausencia del Profesor y Días Festivos
Si una clase programada coincide con un día festivo en España o el profesor no está disponible, los estudiantes pueden:
Reprogramar la clase para otro horario alternativo (si está disponible),
Recibir una clase asincrónica, o
Recibir un crédito aplicado a la factura del mes siguiente.
7. Finalización de Las clases
Si las cuotas no se pagan, el profesor se reserva el derecho de cancelar las clases de inmediato.
Se aplica una Política de Cancelación de Cuatro Clases desde la fecha en que se da el aviso.
Se hará un ajuste justo por cualquier clase ya ofrecida, lo que puede resultar en un pago adicional o reembolso.
Si un alumno interrumpe las clases a mitad de mes, no se proporcionará reembolso por las clases no utilizadas. Sin embargo, los estudiantes podrán asistir a las clases restantes ya pagadas.
Si el profesor termina las clases sin el aviso suficiente, se reembolsarán las cuotas prepagadas para las clases futuras.
8. Conducta
Si un estudiante o su tutor muestran una conducta inapropiada, el profesor se reserva el derecho de interrumpir las clases. Las cuotas del resto del mes no serán reembolsadas.
9. Uso de imágenes, videos y redes sociales
Las fotos y videos tomados durante las clases pueden ser compartidos en redes sociales o en el sitio web de enseñanza de piano para mostrar el progreso de los estudiantes y promover las clases.
Si un estudiante o padre prefiere que su imagen o grabaciones no sean utilizadas, debe informar al profesor por escrito.
Clases presenciales únicamente:
- Por razones de seguridad, se ha instalado una cámara de CCTV en la sala de piano. Esto significa que las clases pueden ser grabadas.
Sólo Clases de Piano Asincrónicas (paquetes)
Los días de clases son de lunes a jueves, por lo que los videos se realizarán entre estos días.
Los alumnos deben esperar hasta 72 horas después de enviar su video para recibir una respuesta.
Los videos enviados entre jueves y domingo serán vistos la semana siguiente.
Los videos deben enviarse a través de We Transfer a info@markstawmanpiano.com
Las clases de piano asincrónicas deben tomarse dentro de un año después de la compra.
Los paquetes para clases de piano asincrónicas no son reembolsables.
Conditions of Music Tuition
1. Lessons
Lessons will take place at the agreed-upon day and time, with this slot reserved for the student.
Classes do not necessarily align with school terms.
2. Piano Practice
To ensure progress, students must have access to a piano or keyboard for practice at home. Parents are responsible for ensuring that students practise daily and complete the assigned work. If a student consistently fails to prepare for lessons, the teacher reserves the right to terminate lessons at their discretion.
3. Arrival and Collection for Face-to-Face Lessons
- Students should ring the doorbell at their scheduled lesson time. If the previous lesson is ongoing, they may need to wait outside until the lesson finishes.
- Parents and students cannot wait inside the premises, so parents should arrive promptly for pick-up.
- If a student is left unattended, the teacher is not responsible for their supervision once the lesson has ended.
4. Payment of Fees
Monthly Payments
Monthly tuition fees are due on the 1st of each month and are collected automatically via autopay.
For students starting partway through a month, the first payment will be processed shortly after registration.
Ad Hoc Lessons
For lessons booked on an ad hoc basis, payment will be processed shortly after the booking is confirmed.
An invoice will be issued automatically once the charge has been completed.
All payments are processed securely through Stripe, a trusted global payment platform.
Card details are encrypted and handled directly by Stripe, and are never seen or stored by the studio.
5. Missed Lessons and Make-Up Policy
Tuition fees—whether paid as part of a yearly plan (divided into monthly payments) or for ad hoc lessons—are non-refundable. This applies regardless of attendance or cancellation.
To manage lesson rescheduling, students must log in at www.markstawmanpiano.com/student-login using their My Music Staff credentials.
Rescheduling via the Online Portal
- Students must cancel and reschedule lessons through the online portal.
- All make-up lessons must be completed by 31 July 2025.
To be eligible for a make-up class, students must cancel and reschedule through the portal at least 48 hours in advance.
How to Book a Make-Up Lesson
Log in to your student account
Go to the Calendar.
Click on the lesson you’d like to cancel.
You’ll then have the option to cancel or reschedule the lesson directly from the calendar.
If you can’t find a suitable time right away—or would prefer to reschedule later—as long as the lesson is cancelled with at least 48 hours’ notice, you’ll be issued a make-up credit. You can then use this credit to book another lesson at a time that suits you by clicking the ‘Book Now’ button in the calendar.
Make-up classes are not guaranteed and depend on availability, often relying on cancellations from other students. To maximise the chances of securing a make-up slot, students are encouraged to cancel via the portal with as much notice as possible.
6. Teacher Absences & Public Holidays
If a scheduled lesson falls on a Spanish public holiday or the teacher is unavailable, students will be offered an alternative lesson time.
If no suitable alternative time can be arranged between the teacher and the student, a credit will be applied to the following invoice.
7. Termination of Lessons
- If fees are unpaid, the teacher reserves the right to terminate lessons immediately.
- This termination does not waive any outstanding fees.
A four-lesson cancellation policy applies from the date notice is given.
- A fair adjustment will be made for any lessons already offered, which may result in additional payment or reimbursement.
- If a student discontinues mid-month, no refund will be provided for unused lessons. However, students may attend any remaining paid lessons.
- If the teacher terminates lessons without sufficient notice, pre-paid fees for future lessons will be refunded.
8. Conduct
If a student or their guardian exhibits unreasonable conduct, the teacher reserves the right to discontinue lessons. Fees for the remainder of the month will not be refunded.
9. Use of Images, Videos, and Social Media
- Photos and videos taken during lessons may be shared on social media or the piano teaching website to showcase student progress and promote lessons.
- If a student or parent prefers not to have their image or recordings used, they should inform the teacher in writing.
Face-to-Face Lessons Only:
For security reasons, a CCTV camera is installed in the piano room. This means lessons may be recorded.
Asynchronous piano lessons (packages) only
- Teaching days are Monday to Thursday, so videos will be reviewed during these days.
- Students should allow up to 72 hours after sending their video to receive a response.
- Videos sent between Thursday and Sunday will be reviewed the following week.
- Videos should be sent via WeTransfer to info@markstawmanpiano.com.
- Asynchronous piano lessons must be completed within one year of purchase.
- Packages for asynchronous piano lessons are non-refundable.