STUDENT POLICY / POLÍTICA ESTUDIANTIL
Traducción al español a continuación
PIANO LESSONS 2024/25 (updated 17/3/2025)
Face-to-face and Online Piano Lessons
Piano lessons will commence the week of 2nd September 2024 and conclude the week of 28th July 2025.
Lessons will be provided 42 weeks per year and there will be six weeks within the dates above where there will be no classes.
If students begin lessons partway through the month, the first and/or last invoice may be adjusted to reflect the remaining lessons for the year.
No lessons or payments will be required in August.
Conditions of Music Tuition
1. Lessons
Lessons will take place at the agreed-upon day and time, with this slot reserved for the student.
Classes do not necessarily align with school terms.
2. Piano Practice
To ensure progress, students must have access to a piano or keyboard for practice at home. Parents are responsible for ensuring that students practise daily and complete the assigned work. If a student consistently fails to prepare for lessons, the teacher reserves the right to terminate lessons at their discretion.
3. Arrival and Collection for Face-to-Face Lessons
- Students should ring the doorbell at their scheduled lesson time. If the previous lesson is ongoing, they may need to wait outside until the lesson finishes.
- Parents and students cannot wait inside the premises, so parents should arrive promptly for pick-up.
- If a student is left unattended, the teacher is not responsible for their supervision once the lesson has ended.
4. Payment of Fees
Monthly tuition fees must be paid in full on or before the first day of each month.
5. Missed Lessons and Make-Up Policy
Since the fees are based on an annual tuition structure, divided over 11 months, student cancellations will not be refunded.
To manage lesson rescheduling, students must log in at www.markstawmanpiano.com/student-login using their My Music Staff credentials.
a) Rescheduling via the Online Portal
- Students must cancel and reschedule lessons through the online portal.
- All make-up lessons must be completed by 31 July 2025.
To be eligible for a make-up class, students must cancel and reschedule through the portal at least 48 hours in advance. Upon cancellation, they will automatically receive a make-up credit, allowing them to reschedule the lesson directly through the online calendar.
How to Book a Make-Up Lesson
Students should select their desired time on the calendar and click “Join the Event.”
Make-up lessons are typically scheduled in 30-minute slots.
- For 1-hour lessons, students should book two back-to-back slots.
- For 45-minute lessons, students should select a 30-minute slot within an available 1-hour period. This will be manually adjusted to 45 minutes.
Note: To easily view available slots weeks or months in advance, it is recommended to access the calendar on a tablet or computer.
Make-up classes are not guaranteed and depend on availability, often relying on cancellations from other students. To maximize the chances of securing a make-up slot, students are encouraged to cancel via the portal with as much notice as possible.
Make-up classes may be booked up to three months in advance.
B) Make-up video
If a lesson is cancelled with less than 48 hours’ notice, students may submit a video demonstrating their completion of the weekly tasks. The teacher will then respond with a video providing feedback and assigning new material for the following week. As with make-up lessons, these video make-ups are not guaranteed and are subject to availability.
How Make-Up Videos Work:
- Students submit a short video demonstrating the assigned tasks (e.g., scales, sight-reading, repertoire) from the previous lesson.
- The teacher will review and respond with a video providing feedback and instructions for the next lesson.
- Videos should be sent within 24 hours of the original lesson time to allow sufficient practice time before the next class.
- Videos should be submitted via WeTransfer to info@markstawmanpiano.com.
c) Teacher Absences & Public Holidays
If a scheduled lesson falls on a Spanish public holiday or the teacher is unavailable, students may:
- Reschedule to an alternative time (if available),
- Receive an asynchronous lesson, or
- Receive a credit applied to the following month’s invoice.
6. Termination of Lessons
- If fees are unpaid, the teacher reserves the right to terminate lessons immediately.
- This termination does not waive any outstanding fees.
A four-lesson cancellation policy applies from the date notice is given.
- A fair adjustment will be made for any lessons already offered, which may result in additional payment or reimbursement.
- If a student discontinues mid-month, no refund will be provided for unused lessons. However, students may attend any remaining paid lessons.
- If the teacher terminates lessons without sufficient notice, pre-paid fees for future lessons will be refunded.
7. Conduct
If a student or their guardian exhibits unreasonable conduct, the teacher reserves the right to discontinue lessons. Fees for the remainder of the month will not be refunded.
8. Use of Images, Videos, and Social Media
- Photos and videos taken during lessons may be shared on social media or the piano teaching website to showcase student progress and promote lessons.
- If a student or parent prefers not to have their image or recordings used, they should inform the teacher in writing.
Face-to-Face Lessons Only:
For security reasons, a CCTV camera is installed in the piano room. This means lessons may be recorded.
Asynchronous piano lessons (packages) only
- Teaching days are Monday to Thursday, so videos will be reviewed during these days.
- Students should allow up to 72 hours after sending their video to receive a response.
- Videos sent between Thursday and Sunday will be reviewed the following week.
- Videos should be sent via WeTransfer to info@markstawmanpiano.com.
- Asynchronous piano lessons must be completed within one year of purchase.
- Packages for asynchronous piano lessons are non-refundable.
CLASES DE PIANO 2024/25 (actualizado el 17/03/2025)
Clases de Piano Presenciales y Online
Las clases de piano comenzarán la semana del 2 de septiembre de 2024 y finalizarán la semana del 28 de julio de 2025.
Las clases se ofrecerán durante 42 semanas al año, y habrá seis semanas dentro de las fechas mencionadas en las cuales no habrá clases.
Si los estudiantes comienzan las clases a mitad de mes, la primera y/o última factura podrá ser ajustada para reflejar las clases restantes del año.
No se requerirán clases ni pagos en agosto.
Condiciones de la Enseñanza de Música
1. Clases
Las clases tendrán lugar en el día y hora acordados, con este horario reservado para el alumno.
Las clases no necesariamente coinciden con los períodos escolares.
2. Práctica de piano
Para garantizar el progreso, los alumnos deben tener acceso a un piano o teclado para practicar en casa. Los padres son responsables de asegurar que los alumnos practiquen a diario y completen el trabajo asignado. Si un alumno no se prepara de manera consistente para las clases, el profesor se reserva el derecho de finalizar las clases a su discreción.
3. Llegada y recogida para clases presenciales
Los alumnos deben tocar el timbre a la hora programada para su clase. Si la clase anterior está en curso, es posible que deban esperar fuera hasta que termine.
- Los padres y los alumnos no pueden esperar dentro de las instalaciones, por lo que los padres deben llegar puntualmente para la recogida.
- Si un estudiante queda sin supervisión, el profesor no se responsabiliza de su cuidado una vez que la clase haya terminado
4. Pago de tarifas
Las tarifas mensuales de matrícula deben pagarse en su totalidad en o antes del primer día de cada mes.
5. Política de Clases Perdidas y Recuperación
Dado que las tarifas se basan en una estructura de matrícula anual, dividida en 11 meses, las cancelaciones de los estudiantes no serán reembolsadas.
Para gestionar la reprogramación de clases, los estudiantes deben iniciar sesión en https://www.markstawmanpiano.com/inicio-de-sesion-de-alumnos/ utilizando sus credenciales de ‘My Music Staff’.
a) Reprogramación a través del Portal Online
Los alumnos deben cancelar y reprogramar las clases a través del portal online.
Todas las clases de recuperación deben completarse antes del 31 de julio de 2025.
Para ser elegible para una clase de recuperación, los alumnos deben cancelar y reprogramar a través del portal con al menos 48 horas de antelación. Al cancelar, recibirán automáticamente un crédito de recuperación, que les permitirá reprogramar la clase directamente a través del calendario online.
Cómo Reservar una Clase de Recuperación
Los alumnos deben seleccionar el horario deseado en el calendario y hacer clic en “Join Event.”
Las clases de recuperación suelen programarse en bloques de 30 minutos.
Para Clases Más Largas:
• Clases de 1 hora: Los estudiantes deben reservar dos bloques consecutivos de 30 minutos.
• Clases de 45 minutos: Los estudiantes deben seleccionar un bloque de 30 minutos dentro de un período de 1 hora disponible. Esto se ajustará manualmente a 45 minutos.
Nota: Para ver fácilmente los horarios disponibles con semanas o meses de antelación, se recomienda acceder al calendario desde una tablet o ordenador.
Las clases de recuperación no están garantizadas y dependen de la disponibilidad, a menudo basándose en cancelaciones de otros alumnos. Para maximizar las posibilidades de asegurar una clase de recuperación, se recomienda cancelar a través del portal con la mayor antelación posible.
Las clases de recuperación se pueden reservar con hasta tres meses de antelación.
B) Vídeo de Recuperación
Si una clase se cancela con menos de 48 horas de antelación, los alumnos pueden enviar un vídeo demostrando que han completado las tareas semanales. Luego, el profesor responderá con un vídeo ofreciendo comentarios y asignando nuevo material para la semana siguiente. Al igual que las clases de recuperación, estas recuperaciones en vídeo no están garantizadas y están sujetas a disponibilidad.
Cómo Funcionan los Videos de Recuperación:
• Los alumnos deben enviar un video corto demostrando las tareas asignadas (por ejemplo, escalas, lectura a primera vista, repertorio) de la clase anterior.
• El profesor revisará y responderá con un video proporcionando comentarios e instrucciones para la siguiente clase.
• Los videos deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores al horario de la clase original para permitir tiempo suficiente de práctica antes de la próxima clase.
• Los videos deben enviarse a través de WeTransfer a info@markstawmanpiano.com.
c) Ausencias del Profesor y Días Festivos
Si una clase programada coincide con un día festivo en España o el profesor no está disponible, los estudiantes pueden:
Reprogramar la clase para otro horario alternativo (si está disponible),
Recibir una clase asincrónica, o
Recibir un crédito aplicado a la factura del mes siguiente.
7. Finalización de Las clases
Si las cuotas no se pagan, el profesor se reserva el derecho de cancelar las clases de inmediato.
Se aplica una Política de Cancelación de Cuatro Clases desde la fecha en que se da el aviso.
Se hará un ajuste justo por cualquier clase ya ofrecida, lo que puede resultar en un pago adicional o reembolso.
Si un alumno interrumpe las clases a mitad de mes, no se proporcionará reembolso por las clases no utilizadas. Sin embargo, los estudiantes podrán asistir a las clases restantes ya pagadas.
Si el profesor termina las clases sin el aviso suficiente, se reembolsarán las cuotas prepagadas para las clases futuras.
9. Conducta
Si un estudiante o su tutor muestran una conducta inapropiada, el profesor se reserva el derecho de interrumpir las clases. Las cuotas del resto del mes no serán reembolsadas.
10. Uso de imágenes, videos y redes sociales
Las fotos y videos tomados durante las clases pueden ser compartidos en redes sociales o en el sitio web de enseñanza de piano para mostrar el progreso de los estudiantes y promover las clases.
Si un estudiante o padre prefiere que su imagen o grabaciones no sean utilizadas, debe informar al profesor por escrito.
Clases presenciales únicamente:
- Por razones de seguridad, se ha instalado una cámara de CCTV en la sala de piano. Esto significa que las clases pueden ser grabadas.
Sólo Clases de Piano Asincrónicas (paquetes)
Los días de clases son de lunes a jueves, por lo que los videos se realizarán entre estos días.
Los alumnos deben esperar hasta 72 horas después de enviar su video para recibir una respuesta.
Los videos enviados entre jueves y domingo serán vistos la semana siguiente.
Los videos deben enviarse a través de We Transfer a info@markstawmanpiano.com
Las clases de piano asincrónicas deben tomarse dentro de un año después de la compra.
Los paquetes para clases de piano asincrónicas no son reembolsables.
